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Ce qu’une personne fait, que l’on peut observer, dans une situation donnée.
Un comportement a un acteur, une action, un contexte et un moment. « Être plus agile » ou « adhérer au projet » n’en sont pas : ce sont des intentions, ou des jugements. Tant que l’ambition n’est pas traduite en comportements, on ne peut ni agir dessus, ni la mesurer.
Un ensemble de disciplines qui étudient comment nous décidons et agissons réellement.
Elles combinent les apports de plusieurs champs de recherche pour expliquer ce qui influence nos conduites. Appliquées aux organisations, elles servent à concevoir des environnements, des pratiques managériales et des modes de fonctionnement qui rendent les comportements souhaités plus simples, plus probables et plus durables.
Vouloir changer ne suffit pas à changer.
Une méta-analyse de référence le montre : un changement d’intention important ne produit, en moyenne, qu’un changement de comportement modeste. Entre les deux, des objectifs contradictoires, un outil mal adapté, un manque de temps ou d’autorité.
Pour agir, il faut pouvoir, en avoir l’occasion, et le vouloir.
Développé à l’University College London, COM-B est le point de départ de chacun de nos diagnostics. Un comportement survient quand trois conditions sont réunies. Sélectionnez-en une.
