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4.1 · UNE LOGIQUE CAUSALE EXPLICITE
Six maillons, de la finalité à la preuve.
Nous partons du résultat attendu et remontons à ce qui le rend possible. Chaque maillon est une hypothèse mise à l’épreuve. Parcourez la chaîne.
Finalité métier
Nous co-construisons avec vous la finalité à atteindre et la traduisons en situations de travail concrètes : ce qui doit changer, pour qui, et à quoi on le reconnaîtra.
Comportements
Nous définissons les comportements attendus : précis, observables, associés à des rôles, dans des situations définies. Ils deviennent les indicateurs de référence.
Déterminants
Pour chaque comportement, ce qui le rend possible ou le freine : capacités et motivation des personnes, mais aussi processus, rôles, droits de décision, outils, exemplarité.
Intervention
Conçue à partir des déterminants. Pour des managers qui donnent peu de feedback, la réponse peut être un entraînement, un rappel au bon moment, une règle d’équipe ou une refonte du processus RH.
Ancrage
Les interventions éprouvées en pilote sont étendues par vagues et inscrites dans les processus, rituels et critères de reconnaissance, jusqu’à devenir le fonctionnement ordinaire.
Preuve
Conditions, comportements et résultats sont comparés aux références de départ. Le bilan précise la contribution de l’intervention et le niveau de conclusion permis par les données.
4.2 · LE PROTOCOLE SPARK®
Séquentiel, normé, reproductible.
4.3 · TROIS PRINCIPES
Un pilote plutôt qu’un grand soir.
1Cibler peu, mais juste.Un bon dispositif ne traite pas dix sujets. Il vise un ou deux comportements clés qui entraînent les autres.
2S’appuyer sur la recherche.COM-B, Behaviour Change Wheel, BCTTv1 : des cadres publiés servent de garde-fous pour ne rien oublier.
3Tester avant de généraliser.Un pilote sur une équipe réduit le risque et transforme l’intervention en démarche d’apprentissage.
4.4 · LA PREUVE
Une amélioration n’est pas encore une preuve.
Les indicateurs sont convenus au départ. Nous précisons toujours ce que les données permettent de conclure, et ce qu’elles ne permettent pas.
1ConstaterLes comportements ont évolué par rapport à la mesure de départ.
2AttribuerCette évolution est reliée à l’intervention, par comparaison et analyse de contribution.
3ExpliquerLe mécanisme est identifié, en distinguant la valeur de l’intervention et la qualité de sa mise en œuvre.
Un raisonnement que vous pouvez discuter, des résultats sur lesquels décider.
